Última actualización: 1 de junio de 2026
TripZoneFly es una comunidad construida sobre la confianza entre viajeros y profesionales del turismo. Estas Normas de Conducta aplican a todos los usuarios — tanto viajeros como proveedores — y definen el comportamiento esperado para mantener un marketplace seguro, honesto y respetuoso.
Las reseñas deben reflejar tu experiencia real. No publiques reseñas falsas, exageradas o malintencionadas. No publiques una reseña de un viaje que no realizaste. Las reseñas pueden ser moderadas y eliminadas si infringen esta norma.
Cancela con la mayor antelación posible — las cancelaciones de última hora causan un perjuicio económico directo a los proveedores que han reservado recursos para ti. Los patrones repetidos de cancelaciones tardías pueden resultar en restricciones de cuenta.
Disputar un pago con tu banco por servicios que realmente recibiste es fraude. Contáctanos siempre primero en help@tripzonefly.com — la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Los contracargos fraudulentos resultan en la cancelación permanente de la cuenta.
Trata a guías, conductores y operadores con respeto. El acoso, el abuso verbal o la discriminación por etnia, género, religión u otra característica están estrictamente prohibidos y pueden resultar en la expulsión de la plataforma.
No publiques fotos o vídeos de otros viajeros, guías o espacios privados sin su consentimiento explícito. Respeta la sensibilidad cultural de los destinos que visitas.
Toda la información de tus listados debe ser veraz: descripciones, fotos, precios, inclusiones, puntos de encuentro y horarios de salida. Los listados engañosos — incluyendo fotos de stock, conteos de reseñas inflados o cargos ocultos — resultan en suspensión inmediata.
No puedes ofrecer descuentos, regalos, mejoras ni ningún beneficio a cambio de reseñas positivas. No puedes pedir a los viajeros que eliminen reseñas negativas. No puedes crear reservas falsas para generar reseñas. Las infracciones resultan en baja definitiva del catálogo.
Cancelar reservas confirmadas sin motivo legítimo (fuerza mayor, riesgo de seguridad) es una infracción grave. Los proveedores que cancelan reservas confirmadas enfrentan penalizaciones económicas y escalada en la suspensión.
Debes mantener en todo momento todos los permisos, certificaciones y seguros legalmente requeridos. No ofrezcas actividades que violen la ley peruana o que supongan riesgos de seguridad irrazonables. Notifica a TripZoneFly inmediatamente si algún permiso vence o es revocado.
No puedes denegar el servicio ni proporcionar un trato inferior basado en nacionalidad, etnia, género, religión, orientación sexual, discapacidad u otra característica protegida. Todas las reservas confirmadas deben atenderse por igual.
No uses TripZoneFly para construir una relación con el cliente y luego redirigirlo a reservar directamente fuera de la plataforma. Esto socava el marketplace y viola nuestras Condiciones para Proveedores.
Las siguientes conductas están prohibidas para todos los usuarios sin excepción:
Las infracciones menores se gestionan de forma progresiva. Las infracciones críticas (marcadas arriba) pueden resultar en cancelación inmediata.
Infracción 1
Advertencia escrita por correo electrónico. Infracción registrada en la cuenta.
Infracción 2
Suspensión de cuenta 30 días. Las reservas activas deben seguir atendiéndose (proveedores) o las reservas existentes respetarse (viajeros).
Infracción 3
Cancelación permanente de la cuenta. Sin posibilidad de apelación para reincidentes.
Cancelación inmediata (sin infracciones previas)
Fraude, manipulación de reseñas, incidentes de seguridad, contracargos fraudulentos, actividad ilegal.
Si crees que un viajero o proveedor ha infringido estas normas, repórtalo:
Correo: trust@tripzonefly.com
Incluye: tu código de reserva o la URL del listado, una descripción de la infracción y cualquier evidencia de respaldo (capturas de pantalla, fotos)
Tiempo de respuesta: acusamos recibo de todos los reportes en 48 horas y completamos la investigación en 10 días hábiles
Los reportes falsos presentados de mala fe (ej. para perjudicar a un competidor) también constituyen una infracción de estas normas.
Si tu cuenta ha sido suspendida o cancelada y consideras que fue por error, envía un recurso de apelación a trust@tripzonefly.com en un plazo de 15 días naturales desde la acción. Incluye tus datos de cuenta y una explicación clara de por qué consideras que la acción fue incorrecta. Las apelaciones son revisadas por un miembro del equipo distinto al que tomó la decisión original y se resuelven en 10 días hábiles.
Podemos actualizar estas Normas de Conducta a medida que la plataforma evoluciona. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico y mediante un aviso en la plataforma con al menos 14 días de antelación a la fecha de entrada en vigor.