Última actualización: 1 de abril de 2026 · Versión 1.1
TripZoneFly es un marketplace tecnológico intermediario. No somos una agencia de viajes ni operador turístico. Facilitamos la conexión entre viajeros y agencias de viajes verificadas. Cada agencia es la única responsable de los servicios que ofrece.
TripZoneFly (operado por Multiservicios Kada EIRL, Lima, Perú) es un marketplace digital que permite a agencias de viajes verificadas publicar sus paquetes turísticos y a viajeros consultar y reservar dichos servicios. Estos Términos aplican a todos los usuarios de la plataforma.
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| CIRCUITO | Tour multi-día (ej. Machu Picchu 3D, Paracas 2D) |
| ACTIVIDAD | Actividades de día completo o experiencias puntuales (ej. city tour, sandboard) |
| ENTRADA | Entradas a atracciones (ej. Machu Picchu, Huacachina, Museo Larco) |
| TRASLADO | Traslados aeropuerto y transporte interurbano |
| HOSPEDAJE | Reserva de hotel y alojamiento con socios verificados |
| ALQUILER | Alquiler de vehículos para uso turístico |
Las políticas de cancelación varían por tipo de producto. La política específica de cada producto siempre se muestra antes de confirmar la reserva.
| Tipo | Ventana de cancelación | Reembolso |
|---|---|---|
| CIRCUITO | Más de 72 h antes de la salida | 100% reembolso |
| CIRCUITO | 24–72 h antes de la salida | 50% reembolso |
| CIRCUITO | Menos de 24 h | Sin reembolso |
| ACTIVIDAD | Más de 48 h antes | 100% reembolso |
| ACTIVIDAD | Menos de 48 h | Sin reembolso |
| ENTRADA | En cualquier momento post-compra | No reembolsable |
| TRASLADO | Más de 12 h antes | 100% reembolso |
| TRASLADO | Menos de 12 h | Sin reembolso |
| HOSPEDAJE | Más de 48 h antes del check-in | 100% reembolso |
| HOSPEDAJE | Menos de 48 h o no-show | Sin reembolso |
| ALQUILER | Más de 24 h antes del recojo | 100% reembolso |
La comisión de plataforma (20%) no es reembolsable en ningún caso. Los reembolsos se procesan en 5–10 días hábiles al método de pago original.
TripZoneFly aplica una comisión del 20% sobre el precio de venta de los paquetes publicados en el marketplace público. La agencia recibe el 80% del importe cobrado. Las ventas directas mediante link privado emitido por la propia agencia están exentas de comisión.
Ni TripZoneFly ni las agencias serán responsables por incumplimiento de obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas), emergencias declaradas por el gobierno, pandemias, huelgas de transporte o condiciones climáticas severas que impidan operar con seguridad.
En caso de fuerza mayor, la agencia debe ofrecer al viajero: (a) reprogramación gratuita, o (b) crédito para futuras reservas. Los reembolsos en efectivo en situaciones de fuerza mayor quedan a discreción de la agencia.
El contenido publicado por las agencias (fotos, textos, itinerarios, videos) es de su propiedad intelectual. Al publicarlo en TripZoneFly, otorgan una licencia no exclusiva y sin royalties para mostrar dicho contenido en la plataforma y en materiales promocionales de TripZoneFly. La marca, diseño y tecnología propios de TripZoneFly son propiedad intelectual protegida.
TripZoneFly actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es responsable de: la calidad ni seguridad de los servicios prestados por las agencias; daños personales o materiales durante los tours; retrasos o cancelaciones de vuelos; pérdidas por fuerza mayor; ni insolvencia de la agencia. La responsabilidad máxima de la plataforma se limita al monto de la comisión cobrada por la reserva afectada.
En caso de disputa entre un viajero y una agencia — o entre cualquiera de ellos y TripZoneFly — se aplica el siguiente proceso:
Contacto con soporte
Escribe a help@tripzonefly.com con tu código de reserva y una descripción del problema. Respondemos en 5 días hábiles e intentamos una resolución informal.
Notificación escrita formal
Si la resolución informal no prospera, envía una notificación escrita formal a legal@tripzonefly.com. Responderemos en un máximo de 15 días naturales.
Mediación
Cualquiera de las partes puede solicitar mediación ante la Cámara de Comercio de Lima en los 30 días siguientes a la notificación formal. Los costos de mediación se comparten por igual.
Jurisdicción
Las disputas no resueltas mediante mediación quedan sometidas a los tribunales de Lima, Perú, conforme a la legislación peruana.
Los viajeros también pueden acudir al INDECOPI (organismo de protección al consumidor del Perú) en cualquier momento del proceso.
TripZoneFly puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se comunicarán con 30 días de antelación por email a las agencias registradas. El uso continuado de la plataforma tras ese plazo implica la aceptación de los Términos actualizados.
Las reservas existentes no se ven afectadas: cualquier reserva confirmada antes de la fecha de entrada en vigor de un cambio se rige por la versión de estos Términos vigente en el momento de la confirmación, salvo que el cambio sea exigido por ley.
Consultas legales: legal@tripzonefly.com · Jr. Arica 280, Miraflores, Lima, Perú