Última actualización: 1 de junio de 2026
Importante: la comisión del 20% de plataforma no es reembolsable
TripZoneFly cobra una comisión del 20% por conectarte con el proveedor de servicios. Esta comisión cubre el procesamiento de pagos, la gestión de la reserva y el soporte al cliente — y no es reembolsable en ningún caso, independientemente del momento de la cancelación. Los reembolsos indicados en las tablas a continuación aplican sobre el 80% restante del valor de la reserva.
El reembolso que recibes depende de cuándo cancelas y qué has reservado. Todos los plazos se calculan desde la hora de inicio del servicio en la zona horaria local.
| When you cancel | Refund |
|---|---|
| Más de 15 días antes de la salida | 100% del importe del proveedor(80% del total pagado) |
| Entre 8 y 14 días antes de la salida | 50% del importe del proveedor(40% del total pagado) |
| 7 días o menos antes de la salida | Sin reembolso |
| When you cancel | Refund |
|---|---|
| Más de 48 horas antes del inicio | 100% del importe del proveedor(80% del total pagado) |
| Entre 24 y 48 horas antes del inicio | 50% del importe del proveedor(40% del total pagado) |
| Menos de 24 horas antes del inicio | Sin reembolso |
| When you cancel | Refund |
|---|---|
| Más de 48 horas antes de la visita | 100% del importe del proveedor(80% del total pagado) |
| Entre 24 y 48 horas antes de la visita | Sin reembolsoLas entradas suelen ser intransferibles |
| Menos de 24 horas antes de la visita | Sin reembolso |
| When you cancel | Refund |
|---|---|
| Más de 24 horas antes del recojo | 100% del importe del proveedor(80% del total pagado) |
| Entre 12 y 24 horas antes del recojo | 50% del importe del proveedor(40% del total pagado) |
| Menos de 12 horas antes del recojo | Sin reembolso |
| When you cancel | Refund |
|---|---|
| La política varía según el alojamiento | Según política del proveedorSe muestra al hacer checkout antes del pago |
| Tarifa no reembolsable seleccionada | Sin reembolsoIndicado claramente al reservar |
Accede a tu cuenta TripZoneFly
Ve a tu historial de reservas y localiza la reserva que deseas cancelar.
Haz clic en "Cancelar reserva"
Selecciona un motivo de cancelación. El formulario muestra el reembolso estimado antes de confirmar.
Correo de confirmación
Recibirás una confirmación con el importe del reembolso y el plazo de procesamiento en un máximo de 24 horas.
Reembolso procesado
Los fondos se devuelven al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si reservaste sin cuenta, contáctanos en help@tripzonefly.com con tu código de reserva (TZF-XXXXXX).
Si un proveedor cancela tu reserva:
En casos de fuerza mayor que afecten al viajero (desastres naturales, emergencias sanitarias declaradas, cancelaciones de vuelos por circunstancias extraordinarias), TripZoneFly trabajará con el proveedor para ofrecer:
Las reclamaciones por fuerza mayor deben respaldarse con documentación (declaración gubernamental, aviso de cancelación de aerolínea, etc.) presentada en un plazo de 72 horas desde el evento.
Si no te presentas en el punto de encuentro a la hora indicada sin haber cancelado previamente, la reserva se considera un no-show. No se emite ningún reembolso por no-shows, independientemente del tipo de producto.
Si no estás de acuerdo con una decisión de reembolso, contáctanos en help@tripzonefly.com en un plazo de 15 días naturales desde la decisión. Nuestro equipo de soporte revisará el caso y responderá en 10 días hábiles. Si no se resuelve, puedes acudir al INDECOPI (organismo de protección al consumidor del Perú).
Cancelaciones y reembolsos: help@tripzonefly.com
WhatsApp (Perú): +51 944 265 840
Tiempo de respuesta: en 24 horas en días hábiles