Términos de Uso

TripZoneFly es operado por Multiservicios Kada EIRL (RUC 20612829579, Jr. Arica 280, Miraflores, Lima, Perú). Es un marketplace digital donde los viajeros pueden consultar y reservar tours y estadías de hotel ofrecidos por agencias de viajes y hoteles independientes. TripZoneFly actúa como revendedor e intermediario: los servicios los prestan esos proveedores, que gestionan su inventario y sus reservas en OnixLand (onixland.cloud), una plataforma de software B2B independiente. Cuando reservas, tu reserva se crea en el sistema de OnixLand para ese proveedor. Estos Términos aplican a todos los usuarios de tripzonefly.com y de la app móvil de TripZoneFly.

• Viajeros: Personas mayores de edad que consultan y reservan tours y estadías de hotel a través de TripZoneFly. La cuenta es opcional: puedes reservar como invitado indicando tu nombre y un teléfono válido (el email es opcional).
• Usuarios registrados: con una cuenta puedes dejar reseñas y ver tus reservas. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en tripzonefly.com/eliminar-cuenta o desde la app.
• Proveedores: agencias de viajes y hoteles independientes cuyos servicios se ofrecen en TripZoneFly y que gestionan sus reservas en OnixLand. Las agencias deben contar con licencia MINCETUR vigente y cumplir toda la normativa turística peruana aplicable.

1. El viajero elige una salida publicada de un tour o una habitación de hotel con sus fechas, y confirma la reserva (directamente o desde el carrito).
2. La reserva se registra con el proveedor a través de OnixLand y se emite un código de pedido (formato: CART-XXXXXX).
3. El voucher con los detalles de la reserva queda disponible en la página del pedido. También pueden enviarse notificaciones de la reserva por WhatsApp y/o email.
4. La agencia recibe notificación y es responsable de confirmar los detalles de la salida en un plazo de 48 horas.
5. El pago se coordina con el viajero una vez registrada la reserva (por WhatsApp o nuestros canales de contacto).

Las políticas de cancelación varían por tipo de producto. La política específica de cada producto siempre se muestra antes de confirmar la reserva.

Los reembolsos se procesan en 5–10 días hábiles al método de pago original.

• Contar con licencia MINCETUR vigente para operar servicios turísticos en Perú.
• Garantizar la veracidad de toda la información publicada (precios, itinerarios, fechas, incluye/no incluye).
• Ejecutar el servicio contratado tal como fue descrito o proveer alternativas equivalentes.
• Responder a consultas de viajeros en un plazo máximo de 48 horas.
• Notificar a TripZoneFly de inmediato ante cualquier cancelación o cambio significativo en el servicio.

TripZoneFly aplica una comisión del 20% sobre el precio de venta de los paquetes publicados en el marketplace público. La agencia recibe el 80% del importe cobrado. Las ventas directas mediante link privado emitido por la propia agencia están exentas de comisión.

Ni TripZoneFly ni las agencias serán responsables por incumplimiento de obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas), emergencias declaradas por el gobierno, pandemias, huelgas de transporte o condiciones climáticas severas que impidan operar con seguridad.

En caso de fuerza mayor, la agencia debe ofrecer al viajero: (a) reprogramación gratuita, o (b) crédito para futuras reservas. Los reembolsos en efectivo en situaciones de fuerza mayor quedan a discreción de la agencia.

El contenido publicado por las agencias (fotos, textos, itinerarios, videos) es de su propiedad intelectual. Al publicarlo en TripZoneFly, otorgan una licencia no exclusiva y sin royalties para mostrar dicho contenido en la plataforma y en materiales promocionales de TripZoneFly. La marca, diseño y tecnología propios de TripZoneFly son propiedad intelectual protegida.

TripZoneFly actúa únicamente como intermediario tecnológico y no es responsable de: la calidad ni seguridad de los servicios prestados por las agencias; daños personales o materiales durante los tours; retrasos o cancelaciones de vuelos; pérdidas por fuerza mayor; ni insolvencia de la agencia. La responsabilidad máxima de la plataforma se limita al monto de la comisión cobrada por la reserva afectada.

En caso de disputa entre un viajero y una agencia — o entre cualquiera de ellos y TripZoneFly — se aplica el siguiente proceso:

Los viajeros también pueden acudir al INDECOPI (organismo de protección al consumidor del Perú) en cualquier momento del proceso.

TripZoneFly puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de "Última actualización" correspondiente. El uso continuado de la plataforma después de publicado un cambio implica la aceptación de los Términos actualizados.

Las reservas existentes no se ven afectadas: cualquier reserva confirmada antes de la fecha de entrada en vigor de un cambio se rige por la versión de estos Términos vigente en el momento de la confirmación, salvo que el cambio sea exigido por ley.

Las versiones en inglés de las descripciones de tours y hoteles se traducen automáticamente a partir del texto en español del proveedor mediante un modelo de inteligencia artificial y pueden contener imprecisiones. Prevalece la versión original en español del proveedor. Consulta la Declaración de IA en nuestra Política de Privacidad.

Operador: Multiservicios Kada EIRL · Consultas legales: legal@tripzonefly.com · Jr. Arica 280, Miraflores, Lima, Perú